Buscamos estudiantes avanzados o graduados en carreras de Ingeniería, Economía, Administración, Contabilidad, Negocios Internacionales o afines con experiencia en equipos de Customer Success orientados a la retención de usuarios o roles afines.
Tu misión en Alegra 🚀
Tu misión es velar por la continua optimización del proceso de retención de usuarios en Alegra, coordinando los esfuerzos realizados desde Customer Success y el resto de las áreas de Alegra.
¿Cuáles serán tus retos?
1. Ser Stakeholder de las acciones que lleven a disminuir el Churn
- Realizar análisis detallados sobre la retención y deserción de clientes, identificando factores clave que influyen en el Churn.
- Monitorear constantemente el comportamiento del churn.
- Analizar e encontrar insights en los motivos de retiro.
- Trabajar oportunamente con el equipo en los hallazgos que se encuentren y que permitan ejecutar acciones para reducir la tasa churn.
- Diseñar y ejecutar accionables que permitan reducir el churn.
2. Diseñar e implementar estrategias de retención y fidelización de usuarios, utilizando insights basados en datos para tomar decisiones.
- Ejecutar experimentos medibles que permitan tomar decisiones en ciclos cortos de interacción.
- Diseñar estrategias de retención pensadas en el corto, mediano y largo plazo.
- Comunicar oportunamente tendencias y data a otros equipos, con el objetivo de reducir la tasa de abandono.
- Trabajar con el equipo de recaudo con el fin de crear estrategias de retención a usuarios que se retiran por problemas con su membresía o pago.
- Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de Customer Experience y los equipos técnicos (Data) para asegurar una integración efectiva y coherente de las estrategias de retención.
3. Ser stakeholder de los procesos relacionados con la experiencia del usuario para mejorar la fidelización y retención.
- Identificar el Jorney y hábitos que llevan al usuario a hacer churn.
- Ser Stakeholder de los equipos de formación del usuario, comunicación, onboarding y todos aquellos responsables por la formación de los usuarios.
4. Contribuir al desarrollo de tácticas y estrategias para aumentar el revenue de los usuarios existentes.
5. Reclutar, orientar, preparar e inspirar a un equipo de clase mundial.
- Establecer expectativas sobre el desempeño y dar retroalimentación.
- Configurar capacitación y tutoría para hacer crecer el equipo
- Crear una cultura donde se busque que el cliente sea lo más importante y alcance su éxito.
- Crear estrategias que permitan alcanzar la North Star Metric y OKRs.
- Acompañar a los nuevos integrantes del equipo en el proceso de aprendizaje (plan de inducción).
- Fortalecer cualquier área del equipo en el cuál se detecte una falencia.
- Velar por el nivel de conocimientos del equipo en diversos temas.
5. Lograr la excelencia operativa
- Compartir a la organización métricas valiosas de manera periódica.
- Documentar los procesos del área y tenerlos al día
- Proponer procesos nuevos y que ayuden a la disminución de tareas manuales y operativas
Creemos que el mejor talento se reta, ¿te interesa? sigue leyendo. 👇
¿Qué esperamos de ti?
- Profesional en Contaduría, Administración, Marketing, preferible con conocimientos contables.
- Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas o analista de data
- Debe tener estudios en Análisis de Data, Gestión de Proyectos o Procesos.
- Inglés B2 deseable. Más de 2 años trabajando en equipos de servicio al cliente o experiencia de usuario
- Conocimiento en metodologías ágiles de OKRs.
- Experiencia en A/B Testing
- Experiencia en evaluación y selección de herramientas tecnológicas.
- Experiencia en creación y diseño de flujos y procesos.
- Fuertes habilidades analíticas y críticas con experiencia en el análisis de grandes conjuntos de datos y la generación de insights accionables.
- Capacidad para colaborar eficazmente con diversos equipos y contribuir a un ambiente de trabajo en equipo.
- Conocimientos en herramientas de análisis de datos y CRM.
- Experiencia previa en roles enfocados en la retención de clientes, preferiblemente en un entorno SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales.
- Conocimiento avanzado en Excel
- Conocimientos en SQL y bases de datos (NO es requisito, pero aportaría valor.)
- Pensamiento crítico y analítico.
Alégrate con…
- Trabajar desde donde quieras 100% remoto, haciendo lo que amas. ❤️
- Una relación laboral estable y a largo plazo ❤️, ¡no freelance!
- Un salario competitivo.
- Compartir con un talento que trasciende fronteras.🗺️
- Espacios para socializar y compartir gustos.
- 💡Un ambiente para experimentar, aprender de los errores y trabajar con autonomía pero con mucho compromiso y responsabilidad.
- Convertir la lectura en tu mejor aliada para aprender 📚, con acceso a plataformas educativas, cursos con certificaciones, capacitaciones y una biblioteca virtual.
- Cobertura en salud 🩺 y dos días de cuidado al año, adicionales a tus vacaciones.
- Apoyo económico para llevar tu lugar de trabajo al siguiente nivel. 💪💻
- Celebrar tu cumpleaños con una cena especial 🥳.
- Estar en un lugar que piensa en crecer mientras tú también lo haces, que te ofrece programas de bienestar y charlas de calidad de vida. 🚀
#AsíSeSienteAlegra #AlegraChallenge
¿Cómo comienza tu historia en Alegra?
La única forma de mejorar en algo es retarse. En Alegra creemos en la mejora continua y sabemos que el mejor talento que podemos encontrar es el que lo hace. Seguro tendrás muchos aprendizajes en este proceso. Nos interesan talentos que quieran crecer con nosotros y que conecten con nuestra cultura.
- Envíanos tu CV actualizado, ten en cuenta tus skills y cómo conectan con el puesto.
- ¡Queremos conocerte!. Envíanos un video y un escrito donde nos cuentes más de ti.
- Tomemos más confianza. Conversa con nuestro equipo de Talent mientras te tomas un café (o tu bebida favorita), te contaremos por qué amamos trabajar en Alegra.
- Realiza la prueba técnica que te enviaremos, para evaluar las habilidades que el rol necesita.
- Completa las pruebas psicotécnicas, para conocerte más a fondo y cómo te acoplarías al cargo.
- Conoce a tus líderes y al equipo evaluador.
- Si te unes al equipo, estaremos más que felices. Te enviaremos la propuesta formal y acordaremos la fecha de ingreso.
¿Tienes más preguntas?
1. ¿Cuánto dura el proceso de selección? ⏰
En Alegra nos gusta conocer muy bien a las personas que ingresarán a nuestro equipo, nos tomamos el tiempo de evaluar a detalle cada entregable, reto y charla. Buscamos que se sientan seguras y que nos conozcan antes de tomar una decisión. Por eso, tenemos un tiempo estimado de dos a cuatro semanas, desde tu charla con el equipo de Talent.
3. No tengo respuesta o feedback del equipo de Talent sobre mi proceso 🥲
Revisa las diferentes bandejas de tu correo electrónico: bandeja de entrada, spam, social, promociones. Buscamos que en cada fase tengas feedback. En caso de no tener respuesta, puedes escribirnos, estaremos atentos a contestar tus inquietudes, dudas o dificultades en el proceso.
4. ¿Qué hago si tengo inconvenientes para realizar alguna parte del proceso? 😭
Si tienes algún inconveniente para asistir a las charlas o realizar algún reto, escríbenos, estamos a disposición para ayudarte.
Pasa de tener homework, a hacer lovework. ¡Vayamos a otro nivel! 🚀